Assertividade - Como melhorar as relações de trabalho através da assertividade

Objectivos Gerais: 

Este Curso tem como objectivo dotar os participantes de conhecimentos e competências que lhes permitam melhorar as relações interpessoais através da utilização de expressões e comportamentos assertivos.

Objectivos Específicos: 

No final do Curso os participantes serão capazes de:
• Distinguir os diferentes tipos de comunicação; Definir assertividade; Formular pedidos e afirmações de forma assertiva;
•Identificar os aspectos positivos da utilização do comportamento assertivo;
•Apresentar indicadores positivos ligados ao estar atento à linguagem não verbal.
•Citar os principais obstáculos organizacionais à comunicação eficaz.

Dirigido a: 

Este Curso destina-se a Dirigentes, Chefias, Coordenadores e Técnicos, que pelas suas funções devam comunicar de forma objectiva e assertiva.

Metodologia: 

Presencial, Expositiva, Demonstrativa, Interrogativa e Activa

Duração: 

2 Dias / 12 Horas

Conteudo: 

1 | PROCESSO DE COMUNICAÇÃO E PERFIS COMUNICACIONAIS
•Função e importância dos elementos que intervêm no processo de comunicação
•Os diferentes perfis comunicacionais

2 | RUÍDOS NO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
•Ruídos Gerais e Ruídos específicos de cada fase

3 | A COMUNICAÇÃO ASSERTIVA
•Particularidades
•Vantagens
•A empatia

4 | ESCUTA ACTIVA
•Escuta activa / dinâmica

5 | CONCEITO DE CONTEXTO COMUM
• Semântica / Sintaxe
•Paralinguagem

6 | BARREIRAS À COMUNICAÇÃO
•Físicas / Psicológicas
•A codificação
•As barreiras internas
•As barreiras externas

7 | CONSTRUÇÃO, ADAPTAÇÃO, ENVIO, RECEPÇÃO E INTERPRETAÇÃO DA MENSAGEM

8 | TIPOS DE PERGUNTAS NO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
•Abertas
•Fechadas
•De retorno
•De reformulação

9 | ASSERTIVIDADE E RELAÇÕES INTERPESSOAIS MAIS EFICAZES
•Definição de assertividade
•Características da assertividade
•Factores-Chave
•Características da personalidade que determinam o grau de assertividade
•Conhecer o seu potencial assertivo
•Desenvolver a assertividade e a diplomacia
•O comportamento assertivo como estratégia de gestão dos conflitos
•A arte de fornecer feedback construtivo
•Obstáculos organizacionais
•A especificidade da comunicação assertiva no relacionamento com figuras de autoridade

10 | EXERCICIOS E/OU SIMULAÇÕES