Auditorias de Qualidade

Objectivos Gerais: 

Este Curso tem como objectivo dotar os participantes dos métodos, técnicas e instrumentos para condução de Auditorias de Qualidade.

Objectivos Específicos: 

No final da acção os formandos serão capazes de:
• Conduzir e participar em Auditorias da Qualidade sabendo avaliar com eficácia a qualidade dos produtos, processos e sistemas;
• Melhorar o seu desempenho na realização de Auditorias, no domínio comportamental;
• Aprofundar o seu conhecimento da NP EN ISO 9001:2008 e NP EN ISO 19011:2003.

Dirigido a: 

Este curso destina-se a Directores do Departamento de Qualidade, Responsáveis de Processos e Auditores de Qualidade.

Metodologia: 

Presencial, Expositiva, Demonstrativa, Interrogativa e Activa

Duração: 

18 horas 13 dias

Conteudo: 

1| INTRODUÇÃO
As normas ISO 9000:2000
Definições e Conceitos associados
2| REFERENCIAIS DA AUDITORIA E SUA PREPARAÇÃO
ISO 9001:2008 como objectivo ISO 19011
Exercícios Práticos
3| PREPARAÇÃO DA AUDITORIA
Análise da documentação do Sistema de Qualidade da Empresa
Exercícios Práticos: Análise da Documentação e elaboração do respectivo relatório
Preparação da Auditoria:
Reuniões de Pré-Auditoria Planos de Auditoria
Questionários de Auditoria
Elaboração do Plano da Auditoria e do questionário da Auditoria
Os Papeis da equipa de Auditoria
As principais actividades envolvidas na preparação de uma auditoria
4| A AUDITORIA
Principais Fases da Auditoria
Tipos de Auditorias:
Definição dos diferentes tipos de auditorias Objectivos dos Diferentes tipos de auditorias Vantagens e Desvantagens
Reunião de Abertura
Técnicas de Auditoria
Como preparar e desenvolver a reunião de encerramento Relatórios de Auditoria: o Formato e o Conteúdo Tipos de Relatórios
Reportar as observações e as acções de acompanhamento
A importância das acções correctivas e das acções preventivas
A postura do Auditor: comportamentos a adoptar e a evitar O perfil do Auditor
Técnicas de Comunicação
5| ACTIVIDADES PÓS-AUDITORIA
Acções de seguimento de uma Auditoria-Medidas Correctivas Actividades de acompanhamento
O desempenho dos auditores
Certificado de Auditoria
6| A AUDITORIA NA ÓPTICA DO AU DITADO E NA ÓPTICA DO AUDITOR

Local de Realização: 

18 horas 13 dias