Este curso tem como objectivo dotar os participantes dos comportamentos, atitudes, procedimentos e boas práticas ajustados aos processos de auditoria
No final deste curso os participantes saberão:
-Identificar comportamentos e atitudes necessários à auditoria
-Planear e conduzir entrevistas e reuniões
-Formular e colocar questões
-Escolher o estilo de comunicação mais ajustado à situação
-Controlar e dirigir o processo de comunicação
Todos os profissionais envolvidos e com responsabilidades ao nível de aplicação de processos de auditoria, nomeadamente técnicos de auditoria e administrativos e coordenadores de grupos de projecto
Presencial, Expositiva, Demonstrativa, Interrogativa e Activa
12 horas | 2 dias
1| Aspectos Éticos - Psicológicos e comportamentais:
-Recomendações e sugestões
2| Normas de referência
3| Recomendações para um grupo Auditado quando se faz a preparação para uma acção de auditoria
4| O que o auditor não deve fazer
-Sugestões
5| Condução de entrevistas
6| Fórmulas e Questões
-Uma boa questão
-Tipos de questões
-Formulação de questões
7| Relação Auditor - Auditado
-Comportamento de auditor
8| "Check List" de verificação para bem comunicar
9| Atributos pessoais
10| A atitude na qualidade
-A atitude do auditor
-A atitude do auditado
11| Complexidade do processo de comunicação
12| Importância da comunicação na relação entre indivíduos
13| Os diferentes estilos interpessoais
14| Controlar a comunicação
-Planeamento da comunicação
-Princípios de eficácia
15| Resumo de aspectos verbais do comportamento