Dotar os participantes de competências necessárias para utilizar os procedimentos adequados de forma a corresponder às necessidades do cliente e a melhor intervir com ele.
No final da acção os participantes deverão estar aptos a:
Aplicar as técnicas adequadas aos diversos tipos de atendimento;
Contornar de forma produtiva as situações difíceis;
Contribuir para a boa imagem da empresa e para a fidelização dos clientes.
Este curso é destinado a todos os profissionais que pretendam adquirir ou melhorar os seus conhecimentos nesta área.
Exemplos Práticos
1| ACOLHIMENTO E IMPORTÂNCIA DO PRIMEIRO CONTACTO
|Linguagem corporal
|Linguagem gestual
2| OUTROS COMPORTAMENTOS NÃO-VERBAIS
3| ESCRITA E ESCUTA ACTIVA
4| DISPONIBILIDADE
5| SITUAÇÕES DE QUOTIDIANO
6| DIFERENTES PÚBLICOS
7| ATENDIMENTO
|Conceito de atendimento
|Clientes internos e externos: suas expectativas
|Características essenciais do perfil do atendedor
|Critérios de eficácia da função