Este curso pretende dotar os participantes de métodos, técnicas e instrumentos que lhes permitam realizar auditorias internas a sistemas de gestão da qualidade e/ou ambiente, de acordo com as orientações na norma ISO 19011 - Linhas de orientação para auditorias a sistemas de gestão da qualidade e/ou de gestão ambiente. Salienta-se no entanto que conforme preconizado pela própria norma é também possível aplicar estas orientações a outros tipos de auditoria, nomeadamente a sistemas de gestão de segurança e saúde no trabalho, considerando porém a necessidade de identificar a competência específica dos auditores nessas áreas
No final deste curso, os participantes serão capazes de:
-Conduzir e participar em auditorias da qualidade de forma a avaliar, com eficácia, a qualidade dos produtos, processos e sistemas
-Melhorar o seu desempenho, na realização de auditorias, no domínio comportamental
-Aprofundar o seu conhecimento da NP EN ISO 9001:2000 e NP EN ISO 19011:2003
-Aplicar o método, as técnicas e instrumentos para planear, realizar e acompanhar os resultados no processo de auditorias internas da qualidade e/ou do ambiente, de acordo com as orientações na norma ISO 19011
Todos os profissionais que sejam ou pretendam vir a ser no curto prazo auditores internos de qualidade ou simplesmente a todos aqueles que pretendam conhecer os processos utilizados em auditorias internas de qualidade
Presencial, Expositiva, Demonstrativa, Interrogativa e Activa
18 horas | 3 dias
1| Situar a auditoria no contexto do sistema de gestão da qualidade e do ambiente
-Clarificar as principais semelhanças e salientar as diferenças entre um sistema de gestão de qualidade e um sistema de gestão ambiental
-Identificar os documentos inerentes a cada um dos sistemas de gestão
-Situar os requisito de auditoria no âmbito dos sistemas de gestão
-Caracterizar os principais conceitos relacionados com as auditorias internas
-Os diferentes tipos de auditorias
-A gestão do programa de auditorias
2| Preparar uma auditoria interna
-Definir os objectivos, âmbito e critérios de auditoria
-A selecção dos auditores
-Construir a equipa auditora: as responsabilidade e a qualificação dos auditores
-As comunicações prévias à realização da auditoria
-Reunir e analisar os documentos de referência
-Definir e divulgar o Plano da Auditoria - quem e quando entrevistar
-Preparar os documentos de trabalhos (lista de comprovação, check-lists, guiões de entrevistas)
3| Treinar-se para realizar a visita de auditoria
-Preparar e conduzir a reunião de lançamento da auditoria
-Estabelecer uma relação eficaz com os auditados
-Verificar a aplicação dos requisitos e os respectivos resultados
-Dominar as principais técnicas de condução de uma entrevista
-Saber questionar e obter respostas concretas
-Saber adoptar uma atitude de escuta total
-Saber responder ás questões que lhe possam ser apresentadas
-Saber como tirar notas
-Comunicar as primeiras conclusões aos auditados
4| Redigir o relatório da auditoria
-Organizar a informação recolhida
-Elaborar um relatório de auditoria simples, claro e pertinente
- Escrever para "ser lido"
- Desencadear a vontade de agir
5| Apresentar e acompanhar os resultados da auditoria
-Comunicar as conclusões contidas no relatório ao responsável da qualidade e aos responsáveis
-Participar na elaboração do plano de acções de melhoria e acompanhar a respectiva implementação