Dotar os participantes dos conhecimentos e regras Protocolares na Administração Pública, alertando para a importância do protocolo e de toda a sua envolvente assim como desde as regras mais básicas até aos detalhes mais importantes que marcarão o êxito do encontro.
Este curso é dirigido a Assistentes de Direcção, Administração e Relações Públicas, Secretárias e Recepcionistas e todas as pessoas que necessitem de agir com maior profissionalismo nos dois campos de actuação: protocolar e relações públicas na Administração Publica .
Presencial, Expositiva, Demonstrativa, Interrogativa e Activa
2 Dias / 12 Horas
1. Identificar as Exigências de Cumprimento de Regras Protocolares
• Conhecer o conceito de protocolo e a imagem da empresa.
• Distinguir as competências de função. Perfil requerido.
• Reconhecer as exigências fundamentais das normas protocolares.
2. Estabelecer Contactos Pessoais em Representação da Instituição e Contactos Escritos
• Identificar os critérios de eficácia de actuação de carácter representativo.
• Avaliar qual a responsabilidade na criação e reforço da imagem do representante.
• Conhecer as formas de correspondência: o Interna: despachos, ofícios, telegramas, informações de serviço, relatórios, apontamentos de conversa o Externa: notas formais e informais, memos, protocolos, outras formas
• A comunicação telefónica. Dominar as regras básicas para estabelecer um contacto eficaz.
3. Intervir no Planeamento e Organização de Acções Profissionais de Carácter Social
• Conhecer as regras gerais a nível de planeamento e organização dos diferentes estilos de eventos: Recepções, reuniões de trabalho, seminários, encontros, exposições, inaugurações, conferências, tomadas de posse, assinaturas de contratos e protocolos, visitas, refeições formais e informais (planos de mesa, ementas e decoração).
• Saber gerir o espaço e o tempo.
• Adoptar os procedimentos e os instrumentos adequados aos diferentes tipos de eventos: Convocatórias. Convites. Critérios de organização de salas. Escolher o cenário, organizar as mesas, colocar as bandeiras, distribuir as pessoas, precedências, ordem das intervenções, decoração e formas de sinalização do espaço.
4. Relacionar-se Eficazmente com a Comunicação Social
• Analisar as situações do quotidiano profissional com os media
• Adoptar a actuação correcta em defesa da imagem nas relações com a imprensa
• Estabelecer contactos personalizados com os diferentes órgãos de comunicação social:
• Identificar os seus representantes e papel que desempenhem
• Caracterizar as diferentes formas de contacto: pessoal e telefónico
• A imprensa escrita: elaborar e difundir comunicados e press-releases.
• Artigos escritos: conhecer os requisitos essenciais à concepção e produção de dossiers de imprensa e press kits.
• Intervir no planeamento e organização de conferências e comunicados de imprensa
5. Conhecer as Especificidades do Protocolo Internacional
• Identificar os principais requisitos de uma boa imagem internacional
• Conhecer as regras essenciais no âmbito da identidade cultural dos diferentes interlocutores
• Organizar uma reunião internacional: Aspectos essenciais a reter