Este Curso tem como objectivo dotar os participantes dos conhecimentos, competências e boas práticas necessárias a que possam planear, preparar e desenvolver as vistas aos clientes apresentando atitudes e comportamentos correctos e eficientes.
No final do curso o participante será capaz de marcar, preparar e realizar visitas ao cliente de forma eficaz, adoptando os comportamentos, posturas e as reacções ajustadas a cada situação.
Todos os profissionais que tenham nas suas funções necessidade de efectuar visitas a clientes, nomeadamente, Gestores e Técnicos de Venda, Gestores de Clientes e Comerciais, Vendedores, Demonstradores, etc.
Presencial, Expositiva, Demonstrativa, Interrogativa e Activa.
12 horas | 2 dias.
1| MARCAÇÃO E PREPARAÇÃO DA VISITA
· A escolha da forma de marcação: o telefone, o e-mail, a carta e o fax
· Comportamentos e Atitudes a adoptarem
· Formas para conseguir ser recebido
· Definir o objectivo da visita
· Dominar totalmente os produtos / serviços a apresentar
· Conhecer os produtos / serviços da concorrência
· Identificar os desejos, necessidades, motivações, interesses, auto-imagem, nível de auto-estima,
nível cultural, tempos livres, gostos do cliente
2| A VISITA
· Tipo de diálogo
· Profundidade do discurso
· Posturas e Comportamentos a evitarem
– Agressividade
– Indiferença
– Amabilidade em demasia
– Manipulação
– Idealismo
· Posturas e comportamentos a desenvolverem
– Dinamismo
– Sociabilidade
– Organização
– Realismo
– Negociação
· A empatia e o clima de confiança
· Postura e Imagens a adoptarem
· Procedimentos a adoptarem tendo em vista fomentar o bom desempenho e da confiança
3| EXERCICIOS E SIMULAÇÕES