Gestão de Outsourcing

Objectivos Gerais: 

Este curso tem como objectivo dotar os participantes de competências e conhecimentos necessários a uma eficaz gestão do outsourcing de serviço.

Objectivos Específicos: 

No final do Curso os participantes serão capazes de:
 · Identificar outsourcing de serviços; Situar o outsourcing de serviços no tempo actual
 · Escolher os protagonistas para o processo; Indicar os passos para avançar com o processo
 · Elaborar o diagnóstico e o planeamento das intervenções; Apresentar hipóteses de parcerias e seus domínios
 · Pesquisar alternativas no mercado; Executar e controlar a parceria.

Dirigido a: 

Este Curso destina-se a Dirigentes, Chefias, Coordenadores e Técnicos, que dentro das suas funções tenham a responsabilidades de coordenar e gerir serviços em Outsourcing.

Metodologia: 

Presencial, Expositiva, Demonstrativa, Interrogativa e Activa.

Duração: 

 60 horas.

Conteudo: 

1 – O QUE É UM OUTSOURCING DE SERVIÇOS

  1. O que se entende por outsourcing de serviços
  2. Necessidade de métodos e modelos
  3. Porque falham os projectos de outsourcing de serviços

 

2 – ASPECTOS EVOLUTIVOS DOS OUTSOURCINGS

  1. Nova Economia
  2. Economia do Conhecimento
  3. Novos Pesquisadores
  4. Maturação Adequada
  5. A inovação é a solução
  6. O valor da Informação
  7. A Informação como um novo ponto de vista

 

3 – QUEM SÃO OS PROTAGONISTAS

  1. O Gestor de topo
  2. O Cliente
  3. A Equipa envolvida
  4. O Gestor do Projecto

 

4 – COMO DAR INICIO AO PROCESSO

  1. Definição de Objectivos
  2. Planeamento e Âmbito
  3. Estrutura Inicial
  4. A “especificação”

 

5 – DIAGNÓSTICO

  1. Objectivos da Gestão
  2. Tratamento da Informação
  3. Prestação de Contas
  4. Integração de Sistemas
  5. Simplificação para Utilizadores

 

6 – PLANEAMENTO DAS INTERVENÇÕES

  1. Decomposição
  2. Modelização
  3. Agendamento
  4. Orçamentação
  5. Plano de Gestão

 

7 – PESQUISAS NO MERCADO

  1. Universidades
  2. Institutos
  3. Empresas Multinacionais
  4. PMEs
  5. Outros sistemas de parceria

 

8 – TERCEIRIZAÇÃO DO MERCADO – FINALIDADES

  1. Aumentar o nível de eficiência
  2. Melhorar os processos
  3. Estar atento ao evoluir da Qualidade

 

9 – EXECUÇÃO E CONTROLO

  1. Registo e Controlo de Execução
  2. Criação de Mecanismos de Controlo
  3. Alterações
  4. Produção de Relatórios de Acompanhamento e Controlo
  5. Produção de Relatórios de Conclusão

 

10 - ANÁLISE FINANCEIRA

  1. Business Plan de um Processo de Outsourcing
  2. Definição dos SLA's e KPI's para projectos de Outsourcing
  3. Gestão de Contratos
  4. Gestão de Projectos em Regime de Outsourcing
  5. Orçamento Empresarial e Planeamento Estratégico