A Norma ISO 9001:2008
Este Curso tem como objectivo dotar os participantes dos conhecimentos e das competências necessárias para analisar a Qualidade e a sua função de assumir-se como uma das variáveis estratégicas de maior importância para o desenvolvimento das organizações. No contexto actual da globalização da economia e do consequente acréscimo da concorrência, tornou-se fundamental para a competitividade e bom funcionamento das organizações a implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade, com vista a melhoria do seu desempenho.
No final deste Curso os participantes saberão:
• Qual a estrutura e orientações da família de Normas ISO 9000.
•Compreender as implicações práticas dos requisitos da Norma ISO 9001:2008 para implementar um Sistema de Gestão da Qualidade.
• Reconhecer e prever a implementação das principais alterações face à edição anterior da norma ISO 9001 e da Norma ISO 9004.
Quadros superiores e médios com responsabilidade ao nível da Gestão da Qualidade de empresas em processo de implementação da norma ISO 9001:2000 ou com o sistema já implementado, e que pretendam conhecer as alterações da norma em relação a nova versão, nomeadamente: Directores de Qualidade, Consultores e auditores da Qualidade, Gestores e Técnicos da Qualidade, Responsáveis pelos projectos de implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade.
Presencial, Expositiva, Demonstrativa, Interrogativa e Activa.
12 Horas.
1| CONHECER OS PRINCÍPIOS GERAIS DE ORIENTAÇÃO DAS NORMAS ISO 9000
• A família de Normas ISO 9000: campos de aplicação, estrutura e utilidade prática:
• ISO 9000, Sistema de Gestão da Qualidade - Fundamentos e Vocabulário;
• ISO 9001, Sistema de Gestão da Qualidade - Requisitos;
• ISO 9004, Sistema de Gestão da Qualidade - Linhas de orientação para melhoria de desempenho;
• ISO 19011, Linhas de Orientação para Auditorias a Sistemas de Gestão da Qualidade e/ou de Gestão Ambiental.
• Os Princípios de Gestão da Qualidade.
• Resultados da sua aplicação nas organizações: vantagens e potenciais constrangimentos.
2| COMPREENDER OS REQUISITOS DA NORMA ISO 9001:2008
• Sistema de Gestão da Qualidade.
• Responsabilidade da Gestão.
• Gestão de Recursos.
• Realização do Produto.
• Medição, Análise e Melhoria.
3| COMPATIBILIZAR AS CARACTERÍSTICAS DOS NEGÓCIOS E ESTRATÉGIAS DA SUA ORGANIZAÇÃO COM OS REQUISITOS DA NORMA ISO 9001:2008
• A responsabilidade da gestão de topo: política, objectivos e planeamento.
•A identificação, descrição e monitorização dos Processos.
• A gestão do sistema documental.
• Os recursos e as competências requeridas.
• A gestão da eficácia da formação.
• A orientação para o cliente, desde a escuta inicial das suas expectativas até à avaliação da sua satisfação.
• As auditorias internas e externas.
• Da análise dos dados à decisão e implementação das acções de melhoria.
4| PILOTAR O PROCESSO DE IMPLEMENTAÇÃO E CERTIFICAÇÃO DO SGQ
•Efectuar o planeamento das acções-chave necessárias à implementação do SGQ.
• Conhecer o processo de certificação.
• Preparar a organização para os ciclos de manutenção/renovação do SGQ.
5| DIFERENÇAS E ALTERAÇÕES NA ISO9001 FACE AS NOVAS VERSÕES
• A ISO/DIS 9001:2008: mudanças em relação à ISO 9001:2000
• Análise e interpretação dos principais requisitos da futura ISO 9001
• Impactos da nova norma para as organizações
• Implicações da nova norma para as auditorias
• Visão geral da futura ISO 9004:2009 - Managing for sustained success - A quality management system approach