Comunicação Interpessoal - Abordagens e técnicas para melhorar as relações de trabalho
Este Curso tem como objectivo dotar os participantes dos conhecimentos e skill´s necessários a poderem melhorar a comunicação interpessoal, grupal e intra ou interorganizacional e gerir eficazmente os aspectos relacionais subjacentes.
No final deste Curso os participantes saberão:
- Definir as funções da comunicação;
- Enunciar e utilizar os principais facilitadores da comunicação;
- Realçar os aspectos mais significativos da Relação interpessoal.
Todos os profissionais que pretendam melhorar as suas competências na área da comunicação inter pessoal, nomeadamente, Quadros Dirigentes, Chefias de Topo, Chefias directas e inntermédias, Gestores de Projectos, Secretárias, Assistentes de Gestão, entre outros.
Presencial, Expositiva, Demonstrativa, Interrogativa e Activa
18 Horas
1| COMUNICAÇÃO
• A Comunicação
• Os Componentes do Processo de Comunicação
• Funções da Comunicação
• Dificuldades no Processo de Comunicação
• Como ultrapassar tais dificuldades
2| TIPOS E SISTEMAS DE COMUNICAÇÃO
• Tipos de Comunicação
• A comunicação interpessoal
- A comunicação presencial
- A comunicação telefónica
• A comunicação em grupo
- A comunicação em Reunião
- A comunicação em Apresentações
3| MELHORAR A COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL
• A preparação da comunicação
• O discurso
• O conhecimento do outro
• O desenvolvimento relacional
• O comportamento e a gestão de relacionamento
4| MELHORAR A COMUNICAÇÃO EM REUNIÃO/GRUPO
• Objectivo da Reunião (sua definição)
• Preparação
• Organização
• Condução / Liderança
• Conclusão
5| MELHORAR A COMUNICAÇÃO AO TELEFONE
• Preparação do contacto
• Desenvolvimento do contacto
• Encerramento do contacto
• Recepção do contacto
• Tratamento do contacto
6| MELHORAR A COMUNICAÇÃO NAS APRESENTAÇÕES
•Aspectos estruturais das Apresentações
•Desenvolvimento e Conclusão da Apresentação
•Os apoios à Apresentação
•Aspectos Comportamentais a considerarem