Aperfeiçoamento em Técnicas de Secretariado e Regras de Protocolo
Este Curso tem como objectivo dotar os participantes de competências e conhecimentos actualizados nos domínios do Secretariado e do Protocolo Empresarial.
No fim deste Curso, os participantes serão capazes de:
• Compreender a função do secretariado nas suas dimensões técnicas e psicológicas em diferentes situações;
• Propor métodos de organização do secretariado; Planear correctamente reuniões e assembleias; Organizar eficazmente a agenda
• Escolher os documentos e os comportamentos adequados a cada circunstância
• Demonstrar em qualquer momento que a Imagem Pessoal está nos valores da organização
• Imporem-se pela diferença através dos seus gestos, posturas e comportamentos
• Gerir emoções em situações de crise; Conhecer, valorizar e aplicar as regras protocolares sempre que necessário
Este Curso destina-se a todos os profissionais com responsabilidades ao nível de secretariado e regras de protocolo, nomeadamente:
• Secretárias Executivas e de Administração
• Relações Públicas
• Assistentes de Gestão
• Secretárias (os) e recepcionistas
• Técnicos Administrativos de apoio aos Secretariados/Executivos.
Presencial, Expositiva, Demonstrativa, Interrogativa e Activa
24 HORAS |4 DIAS
1- O DESEMPENHO DA SECRETÁRIA (O) AO NÍVEL DAS DIFERENTES FUNÇÕES E TAREFAS
• Instrumentos de trabalho
• Níveis e graus de responsabilidade
• Competências exigidas
• O impacto das novas tecnologias no secretariado
2- ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO
• Identificação dos problemas de organização do trabalho
• As Reuniões: Planeamento e acompanhamento.
• A Organização de eventos.
3- A GESTÃO DO TEMPO E AS PRIORIDADES
• Organização eficaz da agenda
• Saber definir prioridades
• O importante vs urgente
•
4- INSTRUMENTOS DE ORGANIZAÇÃO E SIMPLIFICAÇÃO DO TRABALHO
• As Novas Tecnologias e o Secretariado
5- TRATAMENTO DA INFORMAÇÃO E GESTÃO DO ARQUIVO
• Vantagens e inconvenientes dos diferentes sistemas de classificação do arquivo
• Tornar o arquivo acessível a todos
• Controlo de Documentação e Informação
6- A COMUNICAÇÃO NO SECRETARIADO
• Presencial
• Telefónica
• Escrita: Correspondência/ Faxes / E-mail
7- PROTOCOLO E REGRAS PROTOCOLARES
• Protocolo no Acolhimento, nas Apresentações e nas Representações
• Cartões e Outros documentos
• Trajes e Condecorações
• Convites e Refeições
• Alguns gestos/regras protocolares:
- Apresentações
- Precedências
- Comportamentos/Posturas
- Deslocações: de carro e a pé
- A mesa
8- COMUNICAÇÃO E RELAÇÕES PÚBLICAS
• Os estilos de comunicação
• A importância dos gestos na interacção e comunicação
• A Imagem pessoal e os Valores da Empresa e individuais
• O papel do profissional “Relações Públicas”