O Modelo de Excelência - EFQM
Este Curso tem como objectivo dotar os participantes dos conhecimentos e práticas utilizadas no modelo de excelência da EFQM.
No final do Curso os participantes terão compreendido e saberão utilizar a metodologia de auto-avaliação segundo o modelo da EFQM que lhes permitirá definir objectivos de melhoria pertinentes e dinâmicos.
Todos os profissionais que necessitam de utilizar o modelo da EFM, nomeadamente Directores Gerais, Membros dos Conselhos de Direcção, Directores, Responsáveis e Técnicos de Qualidade, Chefes de projectos, etc.
Presencial, Expositiva, Demonstrativa, Interrogativa e Activa
12 horas 2 dias
1| CONHECER O MODELO EUROPEU DA QUALIDADE TOTAL (EFQM)
- O princípio do ciclo de melhoria contínua
- Importância de Prémio de Excelência no quadro do desenvolvimento de uma política de Qualidade Total
- Os diferentes critérios e a sua estrutura
- Objectivo a atingir com a aplicação do modelo: a excelência a todos os níveis, a satisfação dos clientes internos e externos
2| SABER APLICAR O MÉTODO DE AUTO-AVALIAÇÃO
- Os princípios da autoavaliação e as diferentes etapas
- O sistema de cotação e a documentação associada
- A procura do consenso e a "negociação do sentido" das cotações
- Aplicações sobre um caso completo
- As visitas aos locais
- O relatório de avaliação, o cálculo da nota global, a interpretação e a validação das notações Utilizar os resultados para:
- Definir um perfil da organização;
- Construir um plano estratégico.
3| CONHECER AS DIFERENTES ETAPAS DA OBTENÇÃO DO PRÉMIO DE EXCELÊNCIA DO SISTEMA PORTUGUÊS DA QUALIDADE
- As etapas incontornáveis
- As condições de sucesso de um projecto de Qualidade Total