Gestão da Qualidade nos Serviços Públicos
Este Curso pretende dotar os participantes dos conhecimentos necessários a uma Gestão eficaz da Qualidade nos Serviços Públicos
No final desta acção de formação, os participantes deverão estar aptos a:
- Identificar e interpretar os requisitos necessários para a Gestão da Qualidade nos Serviços Públicos;
- Descrever uma metodologia para a implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade nos Serviços Públicos;
- Elaborar a documentação necessária para a Gestão da Qualidade e da Produção.
Quadros médio e superiores de empresas. Técnicos de Administração Central, Regional e Local, de entidades com competências na área da Qualidade e da Produção
Presencial, Expositiva, Demonstrativa, Interrogativa e Activa
18 horas | 3 dias
1| Conceitos de Qualidade em Serviços
2| Os princípios da Gestão da Qualidade
3| Padrões de Qualidade em Serviços
4| Das escolas individuais aos resultados de excelência
5| Uma abordagem à luz da Programação Neurolinguística
6| Programas da Qualidade Total
7|Estratégias eficazes no atendimento
8| Determinação de necessidades dos clientes
9| Prémios de Qualidade para os Serviços Públicos (CAF, etc)
10| Estudo de Casos: aplicação prática a Serviços Públicos