Gestão por processos e ISO 9001:2000: Orientar a empresa para os Clientes

Objectivos Gerais:

Este curso pretende dotar os participantes dos conhecimentos necessários de forma a compreender a importância da Gestão por Processos

Objectivos Específicos:

Os participantes, no final do curso, deverão estar aptos a:

Conhecer os conceitos e princípios básicos da abordagem por processos
Descrever detalhadamente a abordagem por processos e o sei envolvimento com a norma ISO 9001 para efeitos de melhoria
Estabelecer o fluxo dos procedimentos para os diferentes departamentos da empresa, identificando os actividades que realizam e detectando as possibilidades de melhoria
Adequar os procedimentos às necessidades funcionais da empresa, minimizando os custos

Dirigido a:

Responsáveis Técnicos de Organização e métodos, Quadros médios e superiores na área da qualidade e processos, assim como a outros profissionais que considerem pertinente o desenvolvimento das respectivas competências

Metodologia:

Presencial, Expositiva, Demonstrativa, Interrogativa e Activa

Duração:

18 horas | 3 dias

Conteudo:

1| Conceito de processo
Factores que integram um processo
Noção de processo crítico
Hierarquia de processos
Responsabilidades do gestor de processos

2| A abordagem de gestão por processos na NP EN ISO 9001:2008
Qualidade dos processos. Porquê?
Requisitos da NP EN ISO 9001/2008
    A nova versão da ISO 9001/2008
    Mapa resumo das principais alterações na actual versão ISO 9001/2000
    Actual estado de desenvolvimento da ISO 9004/2009
    Diagrama de alinhamento expectável entre os dois referenciais
    O plano de implementação/transição
Resumo das regras gerais de implementação
Implementação / Certificação da SGQ. Vantagens e motivações
    Gestão da Qualidade vs Certificação da Qualidade

3| Identificação, Descrição e Análise de processos
Formas de melhoria dos processos
Conceito de acção de valor acrescentado
Conceito de acção mandatária
Conceito de acção sem valor

4| Armadilhas dos processos

5| Ciclo de Gestão e melhoria dos processos

6| Plano de Gestão do processo
O sistema de gestão: suas ferramentas
desenho e implementação do sistema de gestão

7| Compreender o processo actual
Pontos-chave para a compreensão do processo
Process Mapping: técnicas para descobrir o fluxo horizontal do processo
Níveis de análise das actividades ligadas ao processo
Adequação às necessidades e expectativas do cliente
Valorização económica dos custos por actividade
Mediação das variáveis prazo e qualidade do processo

8| Algumas metodologias para a sua abordagem
Gestão tradicional vs Gestão por processos
Melhoria de Processos vs Processos de melhoria

9| A cadeia de valores da organização

10| Identificação das actividades de valor
Princípios da eficiência dos processos
Técnicas de mapeamento dos processos

11| Controle de processos
Definição de indicadores de desempenho
Medição dos indicadores de desempenho

12| Conclusões