Afirmar a Sua Autoridade Enfrentando Situações Dificeis
Objectivos Gerais:
No final deste Curso os participantes saberão:
- Assumir naturalmente a sua autoridade.
- Tratar os desacordos com diplomacia.
- Identificar novas alavancas para se afirmar sem fuga passiva, sem agredir nem manipular.
- Fazer face aos comportamentos ineficazes dos outros.
- Gerir as tensões e ultrapassar os conflitos.
Dirigido a:
Este Curso destina-se a:
- Decisores e quadros superiores que participem em equipas de direcção
- Directores operacionais
- Directores de projecto
Directores de actividades transversais
Metodologia:
Presencial, Expositiva, Demonstrativa, Interrogativa e Activa
Duração:
2 Dias / 12 Horas
Conteudo:
- Desenvolver um estilo relacional eficaz em situações de tensão
- Antecipar as reacções dos seus interlocutores.
- Referenciar os seus pontos fortes e os seus comportamentos “de risco”.
- Enfrentar eficazmente situações difíceis e referenciar os problemas.
- Detectar e gerir os comportamentos problemáticos
- Os que fogem e os que se submetem: a adesão de “fachada”.
- Os que atacam e os que exercem chantagem: como desmontar a agressividade?
- Os que “sub-entendem” e os que manipulam: saber evitar o risco da “contra-manipulação”.
- Desenvolver uma linguagem “assertiva” para se afirmar e gerir as situações de tensão
- Ousar fazer pedidos e saber dizer não.
- Demover as tentativas de desestabilização.
- Gerir os sub-entendidos.
- Gerir as tensões.
- Transformar as críticas justificadas em informações úteis
- Transformar as críticas em pistas de progresso.
- Propor e fazer propor as soluções.
- Colocar em evidência as consequências positivas de uma decisão, de uma mudança, para fazer aderir.
- Exprimir de forma aceitável o seu desagrado.
- Não deixar acumular os contenciosos: regular eficazmente os problemas.
- Gerir as situações conflituais
- Identificar as causas “objectivas”, “políticas” e “psicológicas” de um conflito.
- Evitar a escalada utilizando as formas de comunicação adaptadas.
- Ousar mostrar e exprimir os seus sentimentos.
Gerir o processo e sair dos conflitos.