A negociação e gestão de conflitos nas organizações

            Conflitos Laborais

            Os diferentes conflitos laborais

            A natureza, as causas e as diferentes expressões do conflito

            Fases do desenvolvimento do conflito

            Diferentes padrões de actuação perante um conflito

            Etapas para gerir conflitos

            Actividade prática

Estilos de Comunicação e a Gestão e Prevenção de Conflitos

            Estilos agressivo, passivo, manipulador e assertivo

            Características dos vários estilos de comunicação

            A importância da assertividade na gestão de conflitos

            Actividade prática

A Importância da Negociação

            Os principais riscos da negociação

            Fases do processo de negociação

            Variáveis que determinam a eficácia na negociação

            A escalada na negociação

            Actividade prática

A Mediação como Estratégia de Resolução de Conflitos

            As bases

            Os diferentes passos no processo de mediação

            O papel do mediador

            Actividade prática