Contatos Telefónicos Comerciais
OBJETIVOS GERAIS
No final da ação os participantes deverão compreender a importância da função de telefonista, agir com eficácia adotando o comportamento adequado a um atendimento de excelência e saber enfrentar situações delicadas reforçando o saber/fazer relacional e fidelizando clientes.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
* Identificar a importância do contato telefónico comercial para a imagem da empresa.
* Reconhecer o telefone como meio direto e indireto de venda, como ferramenta de marketing ou de vendas.
* Comunicar eficazmente ao telefone, com técnicas e princípios que potenciam a atividade comercial.
* Saber gerir potenciais conflitos e reclamações.
* Desenvolver as técnicas de venda e de venda continuada.
* Promover a fidelização do Cliente.
CONTEÚDOS
1| O CONTATO TELEFÓNICO COMERCIAL: IMAGEM DE UMA EMPRESA
2| O TELEFONE COMO MEIO DIRETO E INDIRETO DE VENDA
3| COMUNICAR EFICAZMENTE AO TELEFONE
4| A VENDA, VENDA CONTINUADA E CROSS-SELLING
5| GERIR CONFLITOS E RECLAMAÇÕES
6| FIDELIZAR CLIENTE
DIRIGIDO A
Este curso destina-se a rececionistas, comerciais, agentes administrativos de vendas, operadores de call-center e de telemarketing, assistentes do serviço pós-venda, secretárias e todos os profissionais que no desenvolvimento da sua atividade trabalham diretamente ou utilizem o telefone no relacionamento com os clientes.
METODOLOGIA
Presencial, Expositiva, Demonstrativa, Interrogativa e Ativa
DURAÇÃO
6 Horas | 1 DIA
DATA LIMITE PARA INSCRIÇÃO
16 de Abril
VALOR POR PARTICIPANTE
495,00€
Os valores apresentados são isentos de IVA.
Sujeito a um mínimo de 5 participantes.
Facebook: https://www.facebook.com/pages/Atlas-Corporation/145899755478357 [1]
Informações e Inscrições: formacao@atlascorporation.pt [2] | www.atlascorporation.pt/contactos [3]