A Inteligência Emocional na Gestão de Conflitos
OBJETIVOS GERAIS
Adquirir técnicas comportamentais que utilizem a inteligência emocional como fator criativo para ajudar a resolver conflitos interpessoais.
CONTEÚDOS
1| A INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
* Domínios da inteligência emocional
* As competências-chave da I.E.
* Reconhecer e gerir emoções
2| COMUNICAR DE FORMA EFICAZ
* Assertividade
* Empatia
* Escuta activa
* Reformulação
3| TIPOS DE CONFLITOS
* O que é o conflito?
* Tipos de conflitos:
i. Intrapessoal
ii. Interpessoal
iii. Organizacional
* A dupla visão do conflito
* Estilos de gestão de conflitos:
- Identificação do seu perfil
4| TÉCNICAS DE GESTÃO DE CONFLITOS
* Reconhecimento, recompensa e motivação
* A disciplina positiva
* Técnicas de negociação
* Gestão de stress
DIRIGIDO A
Este curso destina-se a Quadros Dirigentes; Responsáveis pela Coordenação de Equipas e Grupos de Trabalho; Gestores e todos os profissionais que necessitem adquirir competências ao nível de uma gestão construtiva dos conflitos, tendo por base os princípios da Inteligência Emocional.
METODOLOGIA
Presencial, Expositiva, Demonstrativa, Interrogativa e Ativa
DURAÇÃO
6 Horas | 1 DIA
DATA LIMITE PARA INSCRIÇÃO
22 de Abril
VALOR POR PARTICIPANTE
495,00€
Os valores apresentados são isentos de IVA.
Sujeito a um mínimo de 5 participantes.