Conteudo:
1 – CARACTERÍSTICAS E ESTILOS DE LIDERANÇA
- O que é liderar?
- As características de liderança
- As características ideais
- As características de cada um – Exercício de Autoavaliação
- Estilos de Liderança a utilizarem
- Diferenças entre as características de chefia e de liderança
- Competências práticas de liderança
2 – COMUNICAÇÃO E LIDERANÇA
- A comunicação verbal e não verbal
- É possível não comunicar?
- Tipos de Comunicação
- Comportamentos e Estilos Comunicacionais
- A Assertividade na comunicação
- A Assertividade entre outros estilos comunicacionais
- Estilo Agressivo
- Estilo Passivo
- Estilo Manipulador
- Estilo Assertivo
- Elementos e técnicas da comunicação
- O Ciclo Motivacional
- Necessidades, Tensões, Comportamentos, Barreiras, Frustrações, Comportamentos substitutivos, Defesas e Reequilíbrio.
3 – MOTIVAÇÃO DAS EQUIPAS E DAS PESSOAS
- Definição de objectivos estratégicos para os Sectores, Serviços ou Secções
- Objectivos operacionais, metas e indicadores a atingir
- Resultados, Recompensas e Motivação
- O Acompanhamento Permanente pela chefia / líder
4 – MELHORAR OS RESULTADOS DAS PESSOAS E DAS EQUIPAS
- Planear os objectivos e acompanhar as actividades
- Organizar a Secção, a/s Equipa/s e os Colaboradores
- Controlar, sistematicamente, os resultados
5 – COMPETÊNCIAS BÁSICAS DE CHEFIA
- Técnicas e actividades de Planeamento, Organização, Direcção e Controlo
- O Dirigir com competência – Coordenação, Comunicação, Motivação e Liderança
- Analisar os desvios
- Intervir – Novo ciclo de gestão
6 – A COMUNICAÇÃO MAIS EFICAZ
- Preparar os sistemas de comunicação
- Comunicar para ser compreendido
- Melhorar os tipos de comunicação
- A comunicação oral, telefónica e escrita
- Quando comunicar verbalmente ou por escrito
- Os Registos das Comunicações – Como e quando utilizar
7 – EXERCÍCIOS PRÁTICOS E SIMULAÇÕES