English for Effective Telephoning and Receptions

Objectivos Gerais: 

A aquisição de uma maior competência linguística necessária para o cumprimento de tarefas profissionais em inglês, através da aquisição de novas estruturas gramaticais, da expansão do vocabulário específico relevante e da utilização desta linguagem em situações simuladas.

Objectivos Específicos: 

• Exposições teóricas
• Exercícios escritos e orais
• Trabalhos de grupo e individuais
• Apoio audiovisual
• Simulações
• “Role-playing”
• Jogos pedagógicos

Dirigido a: 

Este curso destina-se a todos os profissionais que no seu dia-a-dia de trabalho necessitem comunicar em Inglês no mercado international.

Metodologia: 

Presencial, Expositiva, Demonstrativa, Interrogativa e Activa

Duração: 

14 Horas

Conteudo: 

1| ÁREA TEMÁTICA E COMUNICAÇÃO
•          Welcoming and Receiving visitors
•          The competent telephone receptionist
•          Cross-cultural Hospitality.
•          The importance of know ing your client
•          Projecting self-confidence
•          Occupying the impatient guest
•          Calming the irrate client
•          Receiving calls
•          Preparing to make a telephone call
•          Taking and leaving messages
•          Asking for and giving information
•          Small talk (chit-chat)

2| GRAMÁTICA
•          Question words
•          Prepositions, articles and adjectives
•          Present tenses of time, place and movement
•          Countables and uncountables
•          Modal verbs
•          Past and present perfect
•          Future tenses
•          ‘Be’ and ‘have’