O MARKETING OPERACIONAL NA PRÁTICA - CURSO COMPLETO

Objectivos Gerais: 

Este Curso tem como objectivo dotar os participantes dos conhecimentos, competências e práticas que lhes permitam gerir de forma eficaz o marketing operacional da sua empresa ou unidade, de forma a criar uma maior aproximação com o Cliente com reflexos no aumento no volume de negócios.

Objectivos Específicos: 

No final deste Curso os participantes saberão:

• Como construir um plano de marketing operacional integrando os objectivos da conquista, de desenvolvimento ou de fidelização, junto de segmentos adequados

• Utilizar um conjunto de instrumentos que permitem construir um plano de marketing operacional 

• Aplicar os instrumentos de promoção e comunicação e permite conceber campanha nos diversos suportes de media  e de avaliar os seus resultados

• Adquirir os princípios para construir os argumentos e as mensagens chave

• Utilizar os diferentes instrumentos de promoção e de comunicação segundo o objectivo e o alvo

• Conceber cada instrumento numa lógica de criação de valor para o cliente e para a empresa

Dirigido a: 

Todos os responsáveis envolvidos e com responsabilidades ao nível do Marketing Operacional, nomeadamente:

• Responsáveis de Marketing Operacional e responsáveis de media

• Chefias de Marketing Operacional e de comunicação

• Chefias de produto e mercado e Responsáveis de promoção

• Assistentes de chefes de produto seniores.

Metodologia: 

Presencial, Expositiva, Demonstrativa, Interrogativa e Activa.

Conteudo: 

1| O PLANO DE MARKETING OPERACIONAL

  • Da estratégia ao plano operacional: os pontos-chave
  • O campo de acção do Marketing Operacional
  • As etapas do plano de marketing operacional
  • Definir a sua estratégia de comunicação: alvos, objectivos, mensagens, suportes 

 

2| CONSTRUIR AS MENSAGENS ATRACTIVAS

  • Construir os seus argumentos: métodos
  • Traduzir as características dos produtos/serviços em termos de benefícios para o cliente
  • Os elementos da mensagem: informação, visual, logótipo, etc. 

 

3| OS INSTRUMENTOS DA COMUNICAÇÃO E DE PROMOÇÃO

            Os pontos-chave de uma campanha de publicidade:
                       - copy strategy/copy,

                       - média planning

           - critérios de eficácia

  • As campanhas de promoções: tipologias, vantagens, limites, regras a respeitar
  • Montar uma operação de RP: os princípios de base
  • Feiras: selecção e organização 

 

4| OS MEDIA DO MARKETING DIRECTO

  • Conduzir uma campanha de marketing directo: abordagem, regras e instrumentos
  • Optimizar a utilização dos diferentes média: mailings, fax, bus-mailing, couponing, ISA, newsletter.
  • A arte do mailing: plano-tipo 

 

5| INTERNET: UM MÉDIA ESPECÍFICO

  • Atrair, conquistar e fidelizar pela Web: os instrumentos
  • As especificidades do e-mailing e da newsletter
  • Acompanhar e medir as suas campanhas pela internet 

 

6| OS SUPORTES DE AJUDA À VENDA

  • Os argumentários de venda: os princípios chave
  • Os outros instrumentos: fichas de produto, catálogo…
  • Reforçar a sinergia marketing-venda 

 

7| CONTROLAR E MEDIR OS RESULTADOS

  • Avaliar o sucesso: quais os indicadores para que acção e para que objectivo?
  • A exploração operacional do balanço das acções: quadro de indicadores.