OBJETIVOS GERAIS
Aprender a cobrar sem perder clientes: as táticas a utilizar para obter o compromisso de pagamento.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
* Conhecer argumentos e respostas a utilizar perante os vários tipos de objeções ao pagamento;
* Construir perfis de devedores;
* Estabelecer procedimentos de cobrança específicos;
* Reconhecer e superar as evasivas e argumentos do moroso;
* Criar estratégias diversificadas de cobrança para o mesmo devedor;
* Conhecer o momento para utilizar vias alternativas à reclamação.
METODOLOGIA
Presencial, expositiva, demonstrativa, interrogativa e ativa
DURAÇÃO
12 horas | 2 dias
CONTEÚDOS
1| O USO DO TELEFONE NA GESTÃO DE COBRANÇAS
2| PONTOS CRÍTICOS DA GESTÃO DE COBRANÇAS
3| GESTÃO EFICAZ DE COBRANÇA
4| RECUPERAÇÃO PRÓ-JUDICIAL DE INCOBRÁVEIS
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