O Modelo de Excelência - EFQM

Objectivos Gerais: 

Este Curso tem como objectivo dotar os participantes dos conhecimentos e práticas utilizadas no modelo de excelência da EFQM.

Objectivos Específicos: 

No final do Curso os participantes terão compreendido e saberão utilizar a metodologia de auto-avaliação segundo o modelo da EFQM que lhes permitirá definir objectivos de melhoria pertinentes e dinâmicos.

Dirigido a: 

Todos os profissionais que necessitam de utilizar o modelo da EFM, nomeadamente Directores Gerais, Membros dos Conselhos de Direcção, Directores, Responsáveis e Técnicos de Qualidade, Chefes de projectos, etc.

Metodologia: 

Presencial, Expositiva, Demonstrativa, Interrogativa e Activa

Duração: 

12 horas 2 dias

Conteudo: 

1| CONHECER O MODELO EUROPEU DA QUALIDADE TOTAL (EFQM)

  • O princípio do ciclo de melhoria contínua
  • Importância de Prémio de Excelência no quadro do desenvolvimento de uma política de Qualidade Total
  • Os diferentes critérios e a sua estrutura
  • Objectivo a atingir com a aplicação do modelo: a excelência a todos os níveis, a satisfação dos clientes internos e externos

2| SABER APLICAR O MÉTODO DE AUTO-AVALIAÇÃO

  • Os princípios da autoavaliação e as diferentes etapas
  • O sistema de cotação e a documentação associada
  • A procura do consenso e a "negociação do sentido" das cotações
  • Aplicações sobre um caso completo
  • As visitas aos locais
  • O relatório de avaliação, o cálculo da nota global, a interpretação e a validação das notações Utilizar os resultados para:
  • Definir um perfil da organização;
  • Construir um plano estratégico.

3| CONHECER AS DIFERENTES ETAPAS DA OBTENÇÃO DO PRÉMIO DE EXCELÊNCIA DO SISTEMA PORTUGUÊS DA QUALIDADE

  • As etapas incontornáveis
  • As condições de sucesso de um projecto de Qualidade Total