A negociação e gestão de conflitos nas organizações
Conflitos Laborais
Os diferentes conflitos laborais
A natureza, as causas e as diferentes expressões do conflito
Fases do desenvolvimento do conflito
Diferentes padrões de actuação perante um conflito
Etapas para gerir conflitos
Actividade prática
Estilos de Comunicação e a Gestão e Prevenção de Conflitos
Estilos agressivo, passivo, manipulador e assertivo
Características dos vários estilos de comunicação
A importância da assertividade na gestão de conflitos
Actividade prática
A Importância da Negociação
Os principais riscos da negociação
Fases do processo de negociação
Variáveis que determinam a eficácia na negociação
A escalada na negociação
Actividade prática
A Mediação como Estratégia de Resolução de Conflitos
As bases
Os diferentes passos no processo de mediação
O papel do mediador
Actividade prática